Les agents conversationnels s’imposent comme la nouvelle norme en matière de service client en ligne. Meta, qui teste sa solution depuis deux ans sur des marchés tels que le Mexique, franchit aujourd’hui une étape décisive.
Dévoilé lors de la conférence Conversations à Londres le 3 juin 2026, le Business Agent de Meta est désormais accessible aux entreprises du monde entier. Il leur permet d’être joignables 24 h/24 et 7 j/7 sur WhatsApp, Messenger et Instagram, comme si elles disposaient d’une équipe illimitée. Un million d’entreprises l’utilisent déjà, tandis qu’un milliard de personnes interagissent quotidiennement avec des marques sur ces plateformes.
Configurable en quelques minutes seulement, l’agent s’adapte à la langue du client et au ton de la marque. Il peut répondre à des questions, recommander des produits issus d’un catalogue, planifier des rendez-vous, qualifier des prospects, conclure des ventes et transférer la conversation à un humain à la discrétion de l’entreprise. La mise en place est gratuite, et des formules payantes seront bientôt disponibles.
Un assistant interne et une plateforme de déploiement
L’agent joue aussi un rôle d’outil de pilotage interne : il génère chaque matin un résumé des échanges nocturnes et synthétise les conversations en cours. Cette fonctionnalité, encore en phase de test sur WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger et Meta Business Suite, sera enrichie d’analyses de marché, de suivi des performances produits et d’intégrations avec des outils de calendrier.
Meta lance également une plateforme dédiée permettant de créer et déployer ces agents à grande échelle, avec des connexions à des centaines de services comme Shopify, Zendesk ou Shopee.
L’annonce s’inscrit dans la stratégie de Meta de centraliser son écosystème IA : depuis janvier 2026, Meta AI est le seul assistant autorisé sur WhatsApp, après l’éviction de ChatGPT et Perplexity. L’agent Business doit devenir une source de revenus concrète via des abonnements adaptés à toutes les tailles d’entreprise. Les grands comptes seront facturés selon le volume de tokens consommés dans certaines formules de WhatsApp Business Premium.
